Про клиентский сервис Яндекс.Такси и качество персонала
Что может пойти не так, если заказать из точки А в точку Б курьера от Яндекс.Такси? В теории плёвая работа, в реальности вас ждет квест. Итак, вечером в пятницу заказан курьер, он забирает посылку (первая часть квеста выполнена!).
Что делает курьер дальше? Он едет не по вашему адресу, не звонит получателю по телефону, не пытается с вами связаться. Не спрашивайте почему. Через два часа, вы дозваниваетесь до курьера (он тупо не брал трубку все это время). Человек объясняет, что "он доехал до ближайшего торгового центра, поднялся на второй этаж и отдал все кассиру". Какому кассиру? Почему туда? Ответа нет.
В Яндекс все это время ищут курьера, но не могут найти. Подключаю службу консьержей Ultima, меня стараются успокоить и узнать, что произошло. Но я уже знаю, что произошло, мне нужна посылка. В 21 час торговый центр закрылся, к 22м туда пригнали зачем-то курьера (какого я не знаю).
С утра Яндекс обещает все выяснить и разобраться в вопросе. Вместо этого мой заказ отменен, статус "посылку вернули отправителю". Понятно, что никто и ничего не вернул. Поддержка опять обещает узнать как так произошло. Но я уже знаю как, меня интересует другой вопрос - где отправление. Замкнутый круг. А причина простая, нельзя нанимать выполнять работу кого попало, нельзя минимизировать свои затраты настолько. Если вы берете на работу неадекватов, то должны за это отвечать. Жду продолжения истории с большим интересом.
Обновление. Через час после публикации отняли у кассира посылку, вернули на адрес отправки.